Customer Journey & Insights
20. – 21. März 2025 | Remote
1.500,- Euro
• Customer Journey Mapping
• Priorisierung von Customer Journeys
• Touchpoint-Management und interne Daten (Journey Data Map)
• Prozessanalyse aus Kundensicht
• CX Feedbacksystem (Verknüpfung relational und transaktional)
• Ziele und KPIs
• Juristischer Kontext (inkl. Opt-Ins)
• Dashboarding
• Daten aufbereiten und kommunizieren
• Datenbasierte Maßnahmenpriorisierung
• Vom Insight zur Umsetzung (CX-Sprint)
Mobilisierung & Cultural Change
8.-9. Mai 2025 | Köln
2.000,- Euro
• Erfolgsfaktoren für Change
• Change Status erkennen und managen
• Change-Kommunikation
• CX-Arbeitstreffen als Keimzelle für Optimierungen
• Change-Methoden auf Prozess- und Verhaltensebene (der perfekte Closed Loop, Touchpoint-Kompass…)
• Sichtbarkeit von CX
• CX-Kommunikation
• Customer-Centric Culture
CX-Strategie & Organisation
26.-27. Juni 2025 | Köln
2.000,- Euro
• CX Maturity bestimmen (CX-Inspektion)
• „Return on CX“: Nachweis des Wertes für das Unternehmen
• Zielbild/ CX Vision entwickeln
• Organisation von CX in Unternehmen
• Schnittstellen zu übergreifenden Aktivitäten
• Voice of the customer (VoC) im Entscheidungsprozess
So finden Sie zu uns
Mit dem Auto:
• Adresse: MSR Consulting Group, Bayenthalgürtel 16-20, 50968 Köln
• Von Norden: Über die A57 Richtung Köln, Ausfahrt Zentrum nehmen, der B51 Richtung Süden bis Bayenthal folgen.
• Von Süden: Über die A4, dann auf die B51 Richtung Köln-Bayenthal fahren.
• Parken: Sie können ganz bequem vor unserem Bürogebäude parken. Öffentliche Parkplätze sind ebenfalls entlang der Straße verfügbar, jedoch begrenzt.
Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln:
• Straßenbahn: Linie 16 oder 17 Richtung Sürth/Bonn Bad Godesberg, Haltestelle „Bayenthalgürtel“ aussteigen. Fußweg etwa 2 Minuten.
• Bus: Linien 106 oder 132, ebenfalls Haltestelle „Bayenthalgürtel“.
Zu Fuß vom Hauptbahnhof Köln:
• Straßenbahn Linie 16 oder 17 nehmen (etwa 15 Minuten Fahrtzeit).
Bitte beachte eventuelle Einschränkungen durch Bauarbeiten oder Änderungen im Fahrplan der KVB.
